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FAQ

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배송문의
배송비 적용 기준이 궁금해요
Q
배송비 적용 기준이 궁금해요
A
실 결제 금액이 3만원 이상일 경우, 무료배송으로 진행됩니다.
실 결제 금액이 3만원 미만일 경우, 배송비 3,000원이 추가됩니다.

예시)
실 결제 금액 = 상품금액 32,000원 - 쿠폰 할인 3,000원 = 29,000원
결제 예정 금액 = 실 결제 금액(29,000원) + 배송비 3,000원 = 32,000원
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취소, 교환, 반품
상품을 교환/반품하고 싶어요?
Q
상품을 교환/반품하고 싶어요?
A
받으신 상품을 교환/반품 하셔야 한다면 교환 사유, 문제가 발생한 부분을 확인 할 수 있는 사진과 함께 1:1 문의를 남겨주시거나, 고객센터(080-660-9696)로 연락부탁드립니다.
단순 변심에 의한 교환/반품은 개봉 전 상품의 경우에만 가능합니다.
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회원문의
아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요.
Q
아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요.
A
PC) 오른쪽 위 [로그인] > 화면 아래 [ID/PASSWORD]클릭
(모바일) 왼쪽 위 ≡ >로그인화면 아래 아이디/비밀번호 찾기 클릭
을 통해 확인이 가능하며, 임시 비밀번호의 경우 회원가입시 등록하신 메일또는 휴대폰 번호로 발송됩니다.

가입시 등록한 메일주소 또는 휴대폰 번호가 기억나지 않으시거나 오류가 발생하는 경우, 고객센터(080-660-9696)로 문의 주시면 신속하게 도움드리겠습니다.
상담 시에는 고객님의 개인정보보호를 위해 기존에 사용하시던 비밀번호는 안내가 불가하며, 개인정보 확인 후 임시 비밀번호를 설정해 드립니다.
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취소, 교환, 반품
교환 또는 반품 신청 시에 사진을 첨부해야하나요?
Q
교환 또는 반품 신청 시에 사진을 첨부해야하나요?
A
상품의 하자등의 사유로 교환 또는 반품을 신청하시는 경우 쇼핑몰 1:1 문의로 해당 사항을 확인 할 수 있는 사진 첨부를 부탁드립니다.
구매하신 상품의 문제 상황을 확인할 수 있는 상세한 사진일수록, 보다 신속하고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
고객님의 소중한 말씀과 사진은 해당 담당 부서로 공유되며, 이를 바탕으로 더 나은 품질의 상품으로 제공드리도록 하겠습니다.
13
취소, 교환, 반품
상품을 반품했는데 아직 카드 취소가 되지 않았어요. 어떻게 된건가요?
Q
상품을 반품했는데 아직 카드 취소가 되지 않았어요. 어떻게 된건가요?
A
카드 환불의 경우 카드사 사정에 따라 환불 접수일로부터 영업일 기준 3-7일 정도 소요될 수 있습니다.
(취소 완료시 카드사에서 안내드리는 SMS는 고객님의 수신 설정 여부에 따라 미수신 될 수 있습니다.)
자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 1:1 문의 또는 고객센터(080-660-9696)로 연락부탁드립니다.
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취소, 교환, 반품
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A
배송 단계별로 주문취소 방법은 상이합니다.
입금확인 및 상품준비단계 : 마이페이지 주문내역 상세페이지에서 직접 취소 가능
상품 준비 이후 단계 : 고객센터 문의(080-660-9696)
출고가 시작된 상품준비이후 단계에서는 취소가 제한됩니다. 고객님의 양해 부탁드립니다.
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주문, 결제
현금영수증 발행은 어떻게 할 수 있나요?
Q
현금영수증 발행은 어떻게 할 수 있나요?
A
결제 화면에서 현금영수증 발행 선택이 가능합니다.
단, 결제수단이 무통장입금인 경우에만 현금영수증 발행이 가능하며 다른 결제수단에서는 발행되지 않습니다.
궁금하신 점이 있으시면 1:1 문의 혹은 고객센터(080-660-9696)로 연락주시면 신속히 해결해드리겠습니다.
10
주문, 결제
비회원도 주문 할 수 있나요?
Q
비회원도 주문 할 수 있나요?
A
비회원도 주문이 가능합니다. 다만 할인혜택을 받으 실 수 없으며, 주문내역 조회에 불편이 있을 수 있습니다.
지금 가입하시고 더 많은 혜택을 받아보세요.
9
주문, 결제
전화로도 주문 할 수 있나요?
Q
전화로도 주문 할 수 있나요?
A
전화 주문은 불가합니다.
모든 주문은 온라인으로 가능하오니 모바일 또는 인터넷으로 접속하셔서 원하시는 상품을 주문해 주세요.
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회원문의
회원정보를 변경 하려면 어떻게 해야하나요?
Q
회원정보를 변경 하려면 어떻게 해야하나요?
A
(PC) 홈페이지 오른쪽 위 마이페이지 > 회원정보변경
(모바일) 왼쪽 위 ≡ > 정보수정
단, 아이디는 변경이 불가합니다.
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회원문의
테일러팜스 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
Q
테일러팜스 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
A
회원가입 시 적립금, 생일쿠폰 등 다양한 혜택을 드립니다. 뿐만 아니라, 여러가지 이벤트 참여를 통해 쿠폰, 적립금, 선물배송 등의 혜택을 받으실 수도 있습니다.
비회원의 경우 할인혜택을 받을 수 없으니, 회원가입을 통해 테일러팜스에서 제공하는 여러 이벤트 및 할인 혜택을 받아보세요.
6
쿠폰, 적립금
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
주문서에서 구매하는 상품 리스트 오른쪽 쿠폰 할인에서 적용 가능합니다.
쿠폰별로 사용법 및 조건이 다를 수 있으니, 사용법 문의는 1:1 문의에 남겨주세요.
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쿠폰, 적립금
적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
주문서에서 [주문상품 할인적용] 칸에 1원단위로 적용이 가능합니다.
보유 적립금 확인 후 원하시는 금액을 입력하여 적용해주세요.
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쿠폰, 적립금
적립금은 어떻게 쌓을 수 있나요?
Q
적립금은 어떻게 쌓을 수 있나요?
A
결제 금액의 3%를 곱한 금액으로 지급됩니다.
일부 상품은 적립금이 지급되지 않습니다.(상품상세에서 확인가능)
3
쿠폰, 적립금
적립금은 유효기간이 있나요?
Q
적립금은 유효기간이 있나요?
A
- 유효기간 : 발급일로부터 12개월
- 소멸기간 : 지급일로부터 1년이 지난 적립금은 매 분기말일(3월 31일, 6월 30일, 9월30일, 12월 31)에 소멸됩니다.

*적립금은 자동으로 유효기간이 적게 남은 금액부터 사용됩니다.
*주문시 받으신 적립금은 주문 취소 및 환불 시 차감됩니다.
*잔여 적립금이 부족한 경우, 결제하신 금액에서 공제한 후 환불해드립니다.
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배송문의
언제 배송이 되나요?
Q
언제 배송이 되나요?
A
낮 1시 이전 주문건은 당일 출고되며, 낮 1시 이후 주문건은 익영업일에 출고됩니다.
명절 및 공휴일에는 택배사 사정에 따라 택배배송이 중단 될 수 있으며, 이 경우에는 공지사항을 통해 안내해드립니다.
자세한 배송 현황은 마이페이지에 등록 된 운송장 번호로 배송조회가 가능합니다.
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쿠폰, 적립금
적립금, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?
Q
적립금, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?
A
(PC) 홈페이지 오른쪽 위 마이페이지 > 쿠폰내역 또는 적립금내역
(모바일) 왼쪽 위 ≡ > 마이페이지 > 쿠폰내역 또는 적립금 내역
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